一、广电客服电话
广电卡的人工客服电话就一个——10099！这个号码全国统一，24小时全天候待命。无论是开卡、查账单还是吐槽信号问题，一个电话全搞定。不过要注意三点：
1️⃣ 必须用本机拨打（部分业务需验证码）
2️⃣ 高峰期可能排队（建议避开早上8-9点）
3️⃣ 部分业务需线下办理（如换卡、宽带报装）
二、24小时服务时间详解
别以为客服都是机器人！广电的10099提供真·人工服务，具体时段看这里：
服务类型
可办理时段
典型问题案例
基础业务咨询
7:00-24:00
套餐流量用完了咋办？
投诉建议
全天可受理
广告太多想换套餐被拒
紧急故障报修
7:00-23:30
看直播突然卡成PPT
国际漫游咨询
8:00-20:00
出国前要开国际长途
三、实测：拨打10099能解决啥？
上周广州的李女士（广电192号段用户）就遇到了糟心事：家里WiFi突然断连，打了10099后，客服直接远程指导重启光猫，10分钟就搞定了。再看看其他高频问题：
✅ 套餐变更：老用户可随时通过电话改19元/月的保号套餐
✅ 流量包加购：临时需要大流量？直接电话订10元10G日包
✅ 宽带报修：报修后平均2小时内会有师傅上门（深圳王先生实测）
四、避坑指南：打电话前必看
1️⃣ 先查覆盖：在"中国广电营业厅"APP确认你家有700MHz基站
2️⃣ 带好证件：办理套餐变更需提供身份证后四位+服务密码
3️⃣ 慎选时段：晚上9点后接通率下降30%（亲测等了27分钟）
4️⃣ 投诉技巧：遇到推诿就要求"转高级专员"，成功率提升50%
不过要注意：如果遇到"信号盲区"或"合约机纠纷"，建议直接到线下营业厅处理（全国有超5000个网点）。现在拨打10099说"查信号覆盖"，还能领到1GB的7天体验包哦！